Salesforce Einstein

Rychlý přehled

• Co je to Salesforce Einstein: Vestavěná vrstva umělé inteligence napříč produkty Salesforce, která z dat CRM vytváří predikce, generuje obsah a automatizuje prodejní i marketingové procesy.

• Co umí Salesforce Einstein: Skóruje leady, navrhuje další nejlepší akci, generuje personalizované e-maily a chat odpovědi, předpovídá odchod zákazníka, analyzuje sentiment a vytváří automatické dashboardy v Einstein Analytics.

• Pro koho je Salesforce Einstein: Obchodní a marketingové týmy B2B i B2C, servisní centra, e-shop manažeři a analytici, kteří chtějí využít data ze Salesforce k rychlejšímu rozhodování a vyšší personalizaci.

• Hlavní přínos Salesforce Einstein: Zvyšuje konverze a retenci díky doporučením na míru, zkracuje čas agentů pomocí generativních odpovědí a poskytuje prediktivní vhledy bez potřeby datových vědců.

• Jazyk rozhraní: Salesforce Lightning UI ve více než 15 jazycích včetně češtiny; výstupy a generovaný text lze vytvářet v libovolném jazyce.

• Integrace / plug-iny: Nativně napojené na Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Slack, Tableau a MuleSoft; otevřené REST a GraphQL API pro externí data.

Popis nástroje

Salesforce spustil Einstein v roce 2016 jako první integrovanou AI vrstvu CRM. Od té doby přibyly moduly Einstein GPT pro generativní obsah, Einstein Copilot s konverzačním rozhraním a Einstein Analytics (dříve Tableau CRM) pro samoobslužné BI. Vše běží přímo nad zákaznickými daty uloženými v Salesforce, takže organizace nepotřebují řešit ETL ani dodatečné modely; prediktivní a generativní funkce se zapínají přímo v nastavení cloudu a řídí se existujícími oprávněními.

Klíčové funkce

• Einstein Lead & Opportunity Scoring – predikce pravděpodobnosti uzavření a prioritizace obchodních aktivit.

• Einstein GPT for Sales / Service / Marketing – generuje e-maily, odpovědi chatbota a personalizované kampaně.

• Einstein Bots – no-code tvorba konverzačních agentů pro web, WhatsApp či Slack.

• Einstein Prediction Builder – point-and-click nastavení vlastních prediktivních modelů bez psaní kódu.

• Einstein Analytics – interaktivní dashboardy, What-If scénáře a automatické hlášení anomálií.

• Einstein Commerce – personalizované doporučovače produktů a dynamické pořadí katalogu.

Ceník

• Einstein Activity Capture (základ) – součást licencí Sales/Service Cloud Enterprise • automatická synchronizace e-mailů a kalendáře.

• Einstein Predictions & Scoring – od 75 € na uživatele měsíčně • lead/opportunity scoring, připravené modely.

• Einstein GPT for Sales/Service – 50 € na uživatele měsíčně navíc k licenci • generativní e-maily, shrnutí, odpovědi.

• Einstein Analytics Growth – 125 € na uživatele měsíčně • kompletní BI suite, prediktivní insighty, mobilní appka.

• Einstein 1 Platform Licence – cena na vyžádání • neomezené kredity GPT, privátní modely, vlastnická data a SLA.

Uživatelská hodnocení

• „Lead scoring Einsteinem nám zvedl konverzi demo callů o 25 %.“ – B2B obchodní ředitel

• „Einstein GPT zkracuje odpovědi agentů o 70 % a udržuje konzistentní tón.“ – manažerka zákaznické podpory

• G2 skóre Salesforce Einstein AI: 4,4 / 5 – uživatelé oceňují integraci do CRM, kritizují vyšší cenu za pokročilé moduly.

Alternativy

• Microsoft Dynamics 365 Copilot – generativní AI v ekosystému Microsoft, méně předpřipravených modelů pro B2C.

• HubSpot AI – integrované AI nástroje pro SME, jednodušší, ale omezené predikce.

• Zoho Zia – širší ekosystém Zoho, nižší cena, slabší enterprise funkce a BI.

Hodnocení redakce

• UX/UI: 8 / 10 – jednotné Lightning rozhraní, občas složité nastavení oprávnění.

• Poměr cena/výkon: 7 / 10 – vysoká hodnota pro firmy už v ekosystému Salesforce, dražší pro nové zákazníky.

• Funkce a přesnost modelů: 9 / 10 – robustní predikce, generativní obsah přímo v workflow.

• Komunita & podpora: 9 / 10 – Trailhead kurzy, Trailblazer Community a rozsáhlý partnerský ekosystém.

• Celkové skóre: 8,3 / 10 – nejkomplexnější AI sada pro CRM a martech, ideální pro organizace s vyspělým Salesforce stackem.

FAQ

• Co je to Salesforce Einstein?
  Soubor prediktivních a generativních AI funkcí integrovaných do produktů Salesforce.

• Jak Salesforce Einstein funguje?
  Využívá data uložená v Salesforce, trénuje vlastní modely nebo spouští generativní GPT přímo v uživatelském rozhraní.

• Kolik stojí Salesforce Einstein?
  Základní Activity Capture je zdarma v Enterprise licencích; pokročilé moduly začínají kolem 50 € měsíčně na uživatele.

• Je Salesforce Einstein vhodný pro malé firmy?
  Ano, ale ekonomicky dává největší smysl pro týmy, které již používají Sales/Service Cloud.

• Jaké integrace Einstein podporuje?
  Funguje nativně v Sales, Service, Marketing, Commerce a dalších cloudech; k dispozici je otevřené API a konektory MuleSoft.

• Je Einstein compliant s GDPR?
  Ano, data zůstávají v Salesforce infrastruktuře, lze nastavit datové rezidence a anonymizaci.

• Mohu trénovat vlastní modely?
  Ano, pomocí Prediction Builder nebo přes Einstein 1 Platform lze vytvářet a nasazovat vlastní predikce na míru.