Klaviyo

Rychlý přehled

• Co je to Klaviyo: Datová CRM platforma a marketingový „engine“ pro e-shopové značky, která spojuje e-mail, SMS, push, WhatsApp a zákaznická data v jedné aplikaci.

• Co umí Klaviyo: Odesílá personalizované e-maily a SMS, segmentuje podle chování a predikcí, generuje AI texty, předpovídá CLV, churn a další metriky, umožňuje A/B testy i optimalizaci formulářů.

• Pro koho je Klaviyo: Shopify, WooCommerce a DTC e-shopy, SaaS i marketplace prodejci, kteří chtějí růst pomocí datově řízené komunikace.

• Hlavní přínos Klaviyo: Jedno CDP + AI = přesné cílení, vyšší ROI a rychlejší tvorba kampaní díky generativním šablonám, prediktivním metrikám a více než 350 integracím.

• Jazyk rozhraní: Webové rozhraní v angličtině; obsah a AI kopie lze tvořit i v češtině.

• Integrace / plug-iny: Přes 350 balíčků (Shopify, Magento, BigCommerce, Facebook Ads, Segment, Snowflake), REST API a vlastní konektory CDP.

Popis nástroje

Klaviyo se posunulo z e-mailu k „omnichannel CRM“: shromažďuje clickstream, objednávky i offline data, vytváří prediktivní metriky (CLV, churn, pravděpodobný termín dalšího nákupu) a pomocí Klaviyo AI generuje předmět, copy i dynamický obsah. V roce 2025 přešlo na billing podle „active profiles“ a rozšířilo kanály o WhatsApp. Automatizace se nastavují přes vizuální „flows“ s podmínkami, zatímco AI optimalizace vybírá vítězný předmět, čas odeslání i trigger.

Klíčové funkce

• Generative Email & SMS AI – píše, přepisuje a testuje předměty, texty i CTA.

• Predictive Analytics – CLV, churn risk, next order date a segmentace podle predikcí.

• Omnichannel Flows – e-mail, SMS/MMS, push, WhatsApp, RCS a web-push v jednom editoru.

• Sign-up Form AI – A/B optimalizace času zobrazení a textu formulářů.

• CDP & Integrace – datové toky v reálném čase, webhooks, Snowflake a další konektory.

• Segmentation & Personalization – vícestupňové filtry, dynamické bloky, server-side tracking.

Ceník (červen 2025, účtuje se podle počtu aktivních profilů)

• Free – 0 $ / měsíc
  • Do 250 profilů • 500 e-mailů a 150 SMS kreditů měsíčně • 60 dní e-mail podpory

• Email (od 251 profilů)
  • 20 $ / měsíc pro 251–500 profilů • 5 000 e-mailů + 150 SMS kreditů
  • Cena dále stoupá v pásmech (např. 45 $ pro 15 000 e-mailů měsíčně).

• Email + SMS
  • 60 $ / měsíc – typicky pro ~1 250 SMS a 15 000 e-mailů; SMS kredity lze navýšit.

• Enterprise
  • Tarif na míru (SSO/SAML, SLA 99,9 %, neomezené kanály, dedikovaný CSM).

Při překročení limitu profilů se účet automaticky posune do vyššího tarifu.

Uživatelská hodnocení

• „Mix kanálů e-mail + SMS + WhatsApp v jednom flow zvýšil náš obrat o 21 %.“ – DTC fashion značka

• „Prediktivní CLV pomohl rozpoznat top 10 % zákazníků a cílit VIP kampaň.“ – e-commerce analytik

• G2 skóre: 4,6 / 5 – silné segmentace a integrace, kritika cenového skoku po překročení profilů.

Alternativy

• Omnisend – levnější e-mail + SMS, slabší AI a CDP.

• Mailchimp – vhodný pro menší e-shopy, bez prediktivních metrik a SMS.

• Iterable – enterprise CDP a kampaně, vyšší cena a složitější rozhraní.

Hodnocení redakce

• UX/UI: 8 / 10 – přehledný flow builder, správa segmentů může být pro nováčky náročnější.

• Poměr cena/výkon: 7 / 10 – cena rychle roste s databází, ale AI a predikce zvyšují ROI.

• Funkce a rozšiřitelnost: 9 / 10 – omnichannel, CDP, AI a prediktivní modely v jednom stacku.

• Komunita & podpora: 8 / 10 – rozsáhlá znalostní báze, akademie, aktivní partnerská síť.

• Celkové skóre: 8,1 / 10 – ideální pro e-shopové značky, které chtějí datově řízený marketing a nativní AI v jednom prostředí.

FAQ

• Co je to Klaviyo?
  CRM a marketingová platforma pro e-commerce, která spojuje e-mail, SMS, WhatsApp a zákaznická data.

• Jak Klaviyo AI funguje?
  Generuje texty a optimalizuje kampaně na základě chování a prediktivních metrik, jako je CLV či riziko odchodu.

• Kolik Klaviyo stojí?
  Free do 250 profilů, e-mailový tarif od 20 $, e-mail + SMS od 60 $, cena roste s počtem aktivních profilů.

• Podporuje Klaviyo češtinu?
  Rozhraní je anglické, ale obsah i AI kopie lze vytvářet v češtině.

• Je Klaviyo vhodné pro začátečníky?
  Flow builder a šablony jsou intuitivní; pokročilé segmenty vyžadují základní znalost datových polí.

• Jaké kanály Klaviyo pokrývá?
  E-mail, SMS/MMS, push, WhatsApp, RCS a webové popupy, vše řízené jednou databází profilů.

• Je Klaviyo bezpečné pro firemní data?
  Splňuje SOC 2 Type II, GDPR; Enterprise plán přidává SSO, privátní VPC a audit logy.